WashTec France: Marketingtipps 1-17

Marketingtipps 1-17

Tour d’horizon sur le site d’implantation de la station et sur les accessoires

La propreté et un agencement plaisant sont autant d’incitations à la fidélisation de votre clientèle. En revanche, une station de lavage auto sale ou des aspirateurs défectueux ont un impact très négatif sur le client. Pourquoi devrait-il - s’il a été déçu une fois - revenir laver sa voiture chez votre concurrent si vous pouvez lui proposer un environnement et des prestations de service irréprochables ?

Si vous construisez ou rénovez une station de lavage self-service, veillez à ce qu’elle soit équipée de toilettes pour les clients et les collaborateurs?

1.	Créez un jardin. Les quelques centaines de marks que vous investirez dans des plantes les vaudront bien car l’aspect de votre station n’en sera que plus plaisant. La plupart des clients ne voient votre station de lavage auto que pendant quelques instants lorsqu’ils passent à côté en voiture. Vous devriez en conséquence doter votre bâtiment d’une architecture intéressante ou installer des pylônes voyants pour accrocher le regard.
2.	Vous pouvez accroître la sécurité de votre installation ou maintenir les piétons « dans le droit chemin » en plantant des buissons et des plantes épineuses sous les fenêtres ou autour des voies piétonnes. Vous signalisez ainsi de manière naturelle qu’il n’est pas souhaitable de marcher sur les espaces verts.
3.	S’il vous devez faire appel à un service de déneigement et de prévention du verglas, il est recommandé d’engager au moins deux soumissionnaires. Vous êtes ainsi couvert si l’un des services ne peut pas - pour une raison quelconque - être sur place à temps.
4.	Pour réaliser des économies d’énergie, les lampes à incandescence doivent être éteintes lorsqu’une pièce reste inutilisée pendant plus de cinq minutes. En revanche, les lampes au néon doivent être éteintes lorsqu’une pièce reste inutilisée pendant plus de 15 minutes (par exemple par le biais d’une minuterie).
5.	Il n’est pas impératif de changer les lampes au néon qui, bien que présentant des endroits sombres ou des rayures, brillent toujours. Parfois, un courant d’air froid issu par exemple d’une installation de climatisation mal réglée peut concentrer le mercure de la lampe et provoquer ainsi l’apparition de ces endroits sombres.
6.	Les clients du self-service doivent avoir la possibilité d’entrer en contact avec vous. Vous devriez donc installer une boîte aux lettres pour d’éventuelles réclamations ou indiquer un numéro de téléphone dans vos box de lavage self-service qui permettra à vos clients de laisser un message.
7.	Changez les ampoules à temps. Un bon éclairage donne aux clients un sentiment de sécurité et maintient les voleurs et les cambrioleurs à distance. Non seulement il rend votre installation plus attractive, mais fait également office de réclame nocturne.
8.	Les buses d’aspirateur doivent être conçues de telle sorte qu’elles ne se fixent pas à la surface à nettoyer: le moteur s’en retrouverait excessivement sollicité sans que la surface ne soit pour autant nettoyée.
9.	Les serrures bouchées par des corps étrangers comme des morceaux de bois ou de papier fonctionneront de nouveau si on les soumet à la chaleur d’un brûleur au propane. Une fois les impuretés brûlées, un peu de graphite libérera les cylindres de serrure. Attention: une flamme nue est toujours synonyme de danger. C’est la raison pour laquelle vous devriez vérifier si l’utilisation d’un brûleur au propane est exempte de risques.
10.	Posez des poubelles aux deux extrémités des box de lavage. Aidez vos clients à préserver la propreté de la station de lavage auto.
11.	Maintenez des «go-jacks» (chariots pour voitures) à disposition. Ces mini-crics sur roulettes sont souvent utilisés pour déplacer des autos proches les unes des autres dans les salles d’exposition. On les place sous les roues et l’on peut ainsi enlever les voitures fermées ou ne démarrant plus, par exemple pour les dégager d’une file de voitures ou du box de lavage.
12.	Veillez à ce que vos appareils automatiques et vos aspirateurs soient toujours en ordre de marche: le client qui a perdu de l’argent à cause de vos appareils ne sera sans doute pas prêt à renouveler l’expérience.
13.	L’entrée de votre station de lavage auto doit pouvoir être localisée sans problème. Installez donc un système de guidage pour vos clients et faites-le tester par des amis ou des parents.
14.	Faites en sorte que l’aspect de votre station de lavage auto ainsi que du hall ou des box de lavage soit toujours irréprochable. Des bidons ou des ordures qui traînent dégraderont l’apparence de votre station. Soignez votre présentation pour faire passer le message suivant: «Ici, votre voiture bénéficiera d’un excellent lavage!»
15.	Si vous n’avez pas de vitrine, assurez-vous de toujours disposer d’un hall de lavage bien illuminé. Un temps brumeux suffit pour donner une apparence triste à votre station de lavage auto. N’oubliez pas qu’il n’y a rien de plus désagréable que de rentrer dans un « trou sombre » pour aller laver sa voiture.