WashTec France: Marketingtipps 18-36

Marketingtipps 18-36

Conseils et astuces pour faciliter le travail

Inutile de se compliquer la vie plus qu’il ne le faut. En respectant quelques règles, vous pouvez améliorer la qualité de votre travail, accroître la sécurité au travail et la satisfaction de vos clients. Naturellement, il existe une multitude de conseils et d’astuces dans le domaine de la préparation de véhicules. Vous pouvez recourir à de vastes ouvrages de référence si vous opérez dans ce secteur d’activité et rechercher de l’aide (par exemple auprès du Bundesverband Tankstellen und Gewerbliche Autowäsche Deutschland e. V., (union fédérale des stations fédérales et lavages de voiture professionnels d‘Allemagne), à Minden).

18.	Utilisez des panneaux pour demander à vos clients de laisser leurs cendriers ouverts s’ils souhaitent que ces derniers soient nettoyés. Sinon, vos collaborateurs risquent d’aspirer des objets qui n’étaient nullement destinés à être jetés.
19.	Veillez à ce que vos collaborateurs remettent les sièges dans leur position d’origine. Ceux-ci devraient en outre mentionner aux clients qui s’apprêtent à quitter la station la nécessité de vérifier de nouveau les réglages de sièges et de rétroviseurs avant de réintégrer la circulation.
20.	Si vous séchez les véhicules à la main, apprenez à vos collaborateurs à faire preuve d’une extrême prudence lors du nettoyage des rétroviseurs, ceux-ci étant fragiles. Les rétroviseurs ne demandent qu’à sauter de leur support, causant ainsi des frais supplémentaires désagréables.
21.	Lorsque vos employés remettent les tapis après avoir passé l’aspirateur, veillez à ce que le tapis du conducteur ne repose pas sur la pédale d’accélérateur. Enlevez les graisses et les restes d’eau des gonds et gouttières des portes. Les clients apprécieront ce petit geste supplémentaire.
22.	Les vis rouillées impossibles à dévisser peuvent être enlevées en appliquant un fer chaud sur la tête de vis. La vis peut être dévissée avec un tournevis au terme de quelques minutes. Il est à cet égard important que la vis soit encore chaude.
23.	Inspectez régulièrement les tuyaux d’aspirateur à la recherche d’engorgements pour éviter de perdre des clients en raison d’appareils défectueux.
24.	Mettez toujours à la disposition de vos employés des lunettes et des gants de protection pour qu’ils les utilisent lorsqu’ils sont amenés à manipuler du matériel d’exploitation pour votre station. Respectez toujours les directives de sécurité en vigueur!
25.	Essayez de venir à bout des endroits verglacés des lieux ombragés en utilisant du sable chaud au lieu de sel. Le sable chaud s’unit à la glace et forme un revêtement rugueux, antidérapant.
26.	Les émetteurs-récepteurs radio permettent aux cadres de se concerter et d’envoyer des collaborateurs aux heures de pointe là où ils sont requis.
27.	Inspectez chaque semaine les sacs des aspirateurs pour vérifier l’éventuelle présence de déchirures, leur propreté et leur pose correcte afin d’éviter une défaillance des appareils.
28.	Ne laissez jamais vos collaborateurs utiliser des produits chimiques ou des solutions qui viennent d’un récipient sans inscription. Cela est dangereux voire même illicite.
29.	Rappelez à vos collaborateurs que des miettes et autres déchets se trouvent fréquemment autour des sièges d’enfants. Vos collaborateurs doivent y apporter une attention particulière, mais en aucun cas enlever ou dérégler le siège pour enfant sans en avoir demandé l’autorisation au client.
30.	Comme le regard du client se porte souvent en premier sur les vitres de leur voiture, il est judicieux de faire réaliser les travaux de vitres par les membres de votre personnel qui ont fait leurs preuves. Si un nouvel employé est affecté au nettoyage des vitres, un supérieur ou un cadre doit méticuleusement vérifier son travail.
31.	Ne laissez pas moisir des déchets alimentaires dans les poubelles : c’est la meilleure manière de prévenir les problèmes d’odeurs désagréables et d’insectes.
32.	Variez les heures auxquelles vous videz les réservoirs des appareils de monnaie. Arrangez-vous pour que d’éventuels voleurs ignorent le moment où vous passerez.
33.	Inspectez vous-même de temps à autre les voitures sur la base d’une check-list. La réputation de la qualité de votre service s’en retrouvera accrue.
34.	Il est utile d’identifier les chiffons de lavage avec différentes couleurs pour rendre la préparation de véhicules aussi efficace que possible. Comme les solutions de cire et de savon ne s’accommodent pas toujours très bien des substances de nettoyage des vitres, il est bon de séparer les chiffons de vitres des chiffons de carrosserie.
35.	Conservez les chiffons prévus pour le nettoyage des portes et des roues et pour effacer les restes de goudrons et d’insectes séparément des chiffons pour les vitres et les carrosseries. De cette manière, vous évitez les rayures et optimisez le résultat de nettoyage.
36.	Rajoutez un verre de vinaigre blanc distillé lors des deux premiers lavages de vos chiffons. Vous devez ensuite rajouter une fois par semaine un verre de vinaigre pour éviter que les chiffons n’aient une odeur putride.